Geri aramalar

Geri aramalar iki yerden oluşur:

1. Temsilci planlar: Görüşme sonucu “geri aranacak” türündeyse temsilci zamanı seçer ve Ben arayacağım ya da Ekipten biri arasın der (Temsilci paneli).
2. Arayan ister: Kuyrukta bekleyen arayan geri arama teklifini kabul eder (Kuyruklar). Sırası gelince önce temsilci çalar, temsilci açınca müşteri aranır.

Geri aramalar sayfası

Çağrı Merkezi → Geri aramalar sayfası (yetkili supervisor ve yöneticiler) tüm geri aramaları gösterir: Bekleyen, Bugün, Vakti geçen sayıları üstte, listede numara, ne zaman, kim arayacak (bir temsilci ya da Ekip (herkes)) ve not. Durum süzgeci: Bekleyen, Tamamlanan, İptal edilen. Yeni geri arama ile elle de ekleyebilirsiniz. Satırdaki İşlem menüsünden: Tamamlandı, 1 saat ertele, Yarın 10:00’a ertele, İptal et ya da kapanmış bir geri aramayı Yeniden aç.

Temsilciler kendi geri aramalarını temsilci panelindeki listede ve Takvim sekmesinde görür; zamanı gelince hatırlatma çıkar.