İstatistikler

Raporlar → İstatistik altında seçtiğiniz tarih aralığı için özet raporlar bulunur. Yöneticiler ve rapor yetkili supervisorlar görür; supervisor yalnız rolündeki kuyrukların verisini görür. Her rapor İndir ile Excel ya da PDF olarak alınabilir.

Rapor	İçerik
Genel	Toplam, gelen, giden, cevaplanan ve kaçan çağrılar; saatlik ve günlük dağılım, ortalama bekleme ve konuşma süreleri.
Dahililer	Dahili bazında cevaplanan, cevapsız, giden arama sayıları ve konuşma süreleri.
Kuyruklar	Kuyruk bazında gelen, cevaplanan, kaçan çağrılar, servis seviyesi, ortalama bekleme; temsilci performansı.
Gelen numaralar	Hangi numaraya kaç çağrı geldiği ve sonuçları.
Trunklar	Operatör hattı bazında gelen ve giden çağrılar.
Sonuç kodları	Temsilcilerin seçtiği sonuç kodlarının dağılımı.
CRM	Müşteri ve görüşme istatistikleri (CRM modülü açıksa).
Mesajlar	Gönderilen ve gelen SMS / WhatsApp mesajları (mesaj modülleri açıksa).