Çağrı akışı

Santral → Çağrı akışı, bir gelen numaraya (DID) gelen çağrının geçtiği her adımı tek ekranda gösterir: zaman koşulu → IVR → kuyruk → temsilciler → sesli mesaj gibi. Akışı buradan hem görebilir hem de düzenleyebilirsiniz.

Görüntüleme

1. Üstten bir gelen numara seçin.
2. Akış kutular ve oklarla çizilir. Yakınlaştırmak için fare tekerleğini, kaydırmak için boş alanı sürükleyin.
3. Kutuları sürükleyip yerleştirebilirsiniz; yerleşim kaydedilir.

Düzenleme

• Bir kutuya tıklayınca sağda ayarları açılır (IVR seçenekleri, kuyruk ayarları, zaman koşulu…). Değişiklik ilgili sayfadakiyle aynıdır, iki yerden de düzenlenebilir.
• Kutunun çıkışlarından (ör. IVR’da 1, zaman koşulunda mesai dışı) sürükleyip başka bir kutuya bırakarak bağlantı kurarsınız. Ya da çıkışa tıklayıp listeden hedef seçer, isterseniz yeni bir hedef (kuyruk, anons, harici yönlendirme…) oluşturursunuz.
• Bir hedef birden çok yerde kullanılıyorsa kutuda kaç yerde kullanıldığı yazar; değiştirirken bunu göz önünde tutun.

Dene (simülasyon)

Dene ile gerçek arama yapmadan çağrının yolunu görürsünüz: Arama zamanı seçip (ör. cumartesi 22:00) mesai dışı akışını izleyebilir, IVR seçeneklerinde tuş seçerek hangi tuşun nereye gittiğini kontrol edebilirsiniz. Çağrının izleyeceği yol ekranda boyanır; kesikli oklar yedek yollardır (tuşlanmazsa, kimse açmazsa…).