Sık sorulanlar

Temsilciye çağrı gelmiyor

1. Temsilci panelinde durumunuz Uygun mu? Molada ya da çevrimdışıyken kuyruk çağrısı gelmez.
2. Sağ üstteki telefon simgesinin noktası yeşil mi? Kırmızıysa telefon bağlı değildir; sayfayı yenileyin, internet bağlantınızı kontrol edin.
3. Görüşme yeni bittiyse kuyruğun wrap-up süresi dolmadan yeni çağrı gelmez.
4. Hangi kuyruklara üye olduğunuzu temsilci panelinde görürsünüz. “Hiçbir kuyruğa üye değilsiniz” yazıyorsa yöneticinize başvurun.

Karşı taraf beni duymuyor

• Tarayıcının mikrofon iznini kontrol edin: adres çubuğunun solundaki kilit simgesi → Mikrofon: İzin ver, ardından sayfayı yenileyin.
• Bilgisayarın ses ayarlarında doğru mikrofonun seçili olduğundan emin olun (kulaklık takıp çıkarınca değişebilir).
• Başka bir uygulama (Teams, Zoom) mikrofonu kullanıyorsa kapatın.

Ses kesik kesik geliyor

Genellikle internet bağlantısından kaynaklanır. Mümkünse kablolu bağlantı kullanın, aynı ağda büyük dosya indirmelerini ya da görüntülü toplantıları azaltın. Temsilci panelindeki ağ göstergesi bağlantı kalitesini gösterir.

Dış aramada karşı tarafta yanlış numara görünüyor

Dahilinin Dış aramada görünecek numara ayarını kontrol edin (Santral → Dahililer). Numara firmanın gelen numaralarından seçilir ve arama o numaranın hattından çıkar. Hiçbiri seçili değilse hattın varsayılan numarası görünür.

Arama “yetkiniz yok” diyerek kapanıyor

Dahilinin dış arama yetkisi ya da kullanıcının rolündeki aranabilecek numara türleri bu numara türüne (ör. uluslararası) izin vermiyor. Yöneticiniz Dahililer ve Roller sayfalarından açabilir.

Çağrı kaydını bulamıyorum

• Kayıt yalnız kayıt açık olan görüşmelerde alınır: firma geneli, dahili ya da kuyruk ayarında.
• İsteğe bağlı kayıtta görüşme sırasında *1 tuşlanmadıysa kayıt yoktur.
• Kayıtların saklama süresi paketinize bağlıdır; süresi dolan kayıt silinir.

Operatörün “ulaşılamıyor” anonsunu duyduğum arama “Cevapsız” görünüyor

Operatör sonucu anons bitince bildirir. Anons sırasında kapatırsanız sonuç gelmez ve çağrı Cevapsız kaydedilir. Ayrıntı: Çağrı kayıtları.

Aynı dahili iki yerde çalıyor

Dahili hem masa telefonunda hem temsilci panelinde (ya da iki sekmede) kayıtlıysa çağrı hepsinde çalar, ilk açan cevaplar. Panelin tek sekmede açık olmasına dikkat edin.