Kullanıcılar ve roller

Kullanıcılar

Yönetim → Kullanıcılar sayfasında panele girecek kişileri yönetirsiniz.

Alan	Açıklama
Ad soyad, E-posta	Kişinin bilgileri.
Kullanıcı adı	Giriş adı kullanıcıadı-firmakodu olur (ör. ayse-acme).
Rol	Yönetici, Supervisor ya da Temsilci.
Yetki rolü	Supervisor ve temsilcinin ayrıntılı izinleri (aşağıda).
Dahili	Temsilci paneli bu dahiliyle arar ve çağrı alır.
Aktif	Kapalıysa kullanıcı giriş yapamaz.

Yeni kullanıcının şifresi oluşturulunca yalnız bir kez gösterilir; kişiye iletin. Şifreyi unutan kullanıcı için buradan yeni şifre üretilir.

Yetki rolleri

Yönetim → Roller ve yetkiler sayfasında supervisor ve temsilci rolleri tanımlanır. Yöneticiler kısıtlanmaz. Kapatılan izin ekranda da görünmez; değişiklik hemen geçerli olur. Kullanıcıya rol, Kullanıcılar sayfasından verilir.

Bir rolde ayarlayabilecekleriniz:

• İzinler: Rapor görme, canlı pano, aktif çağrılar, dış arama, dış numaraya aktarma, geri aramaları yönetme, kalite değerlendirme gibi.
• Kuyruklar: Temsilci için girebileceği kuyruklar; supervisor için görebileceği ve yönetebileceği kuyruklar. Supervisor canlı panoda, raporlarda ve üyelik düzenlemede yalnız bu kuyrukları görür.
• Aranabilecek numara türleri: Dış aramada şehir içi, cep, uluslararası gibi türler. Dahilinin kendi dış arama yetkisiyle birlikte uygulanır; acil numaralar her zaman açıktır.
• Gördüğü müşteriler (CRM): Yalnız kendi müşterileri ya da havuz. Havuzu gören temsilci sorumlusuz müşteriyi üstlenebilir.
• Müşteri numaralarını gizle: Numaralar maskeli görünür (0532*****67); arama ve geri arama yine çalışır.

Yetki rolü seçilmeden eklenen temsilci ya da supervisor, o türün varsayılan rolünü alır. Temsilcinin dahilisi zorunludur; supervisor ve yöneticide isteğe bağlıdır.