Temsilci paneli
Temsilci paneli, tarayıcıdan çağrı alıp aradığınız ekrandır. Temsilci kullanıcısıyla girince kendiliğinden açılır; yöneticiler ve supervisorlar sol menüdeki Temsilci paneli ile açabilir (kullanıcılarına bir dahili bağlıysa).
İlk giriş: izinler
Bölüm başlığı “İlk giriş: izinler”İlk girişte ekranın ortasında Temsilci ekranı için izinler penceresi çıkar. İzin ver deyince tarayıcı iki şey sorar:
- Mikrofon: Görüşme için gerekli. Reddederseniz karşı taraf sizi duymaz.
- Bildirim: Sekme arka plandayken gelen çağrıyı haber verir.
Mikrofonu yanlışlıkla reddettiyseniz adres çubuğunun solundaki kilit simgesine tıklayıp mikrofonu İzin ver yapın, sonra sayfayı yenileyin.
Durumunuz
Bölüm başlığı “Durumunuz”Sağ üstteki durum menüsünden seçersiniz:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Uygun | Kuyruk çağrısı alırsınız. |
| Mola | Mola sebebini seçersiniz (yemek, toplantı…); kuyruk çağrısı gelmez. Molanın süre sınırı varsa aşınca uyarı çıkar. |
| Çevrimdışı | Çağrı gelmez. Panelden çıkınca otomatik bu duruma geçersiniz. |
Görüşme bitince kuyruğun çağrı sonrası (wrap-up) süresi kadar yeni çağrı gelmez; bu sürede görüşme sonucunu ve notlarınızı girersiniz.
Çağrı karşılama
Bölüm başlığı “Çağrı karşılama”Çağrı gelince ekranda arayan numara (ya da müşteri adı), geldiği kuyruk ve varsa müşteri kartı görünür. Cevapla ile açarsınız. Yöneticiniz numara gizlemeyi açtıysa arayan numara maskeli görünür; geri aramayı yine panelden yapabilirsiniz.
Telefon simgesi (sağ üst) telefon panelini açıp kapatır; simgedeki nokta telefonun durumunu gösterir: yeşil bağlı, sarı bağlanıyor, turuncu çalıyor, camgöbeği görüşmede, kırmızı bağlı değil.
Arama yapma
Bölüm başlığı “Arama yapma”Telefon panelinde numarayı yazıp Ara’ya basın. Firmanızın birden çok hattı varsa Çıkış hattı seçilebilir. Dış arama yetkiniz rolünüze bağlıdır; yetkiniz olmayan numara türü aranamaz.
Aktarma
Bölüm başlığı “Aktarma”Görüşme sırasında Aktar:
- Doğrudan: Çağrı hemen hedefe gider, siz görüşmeden çıkarsınız.
- Danışarak: Önce hedefle siz konuşursunuz, arayan beklemede müzik dinler. Aktarımı tamamla ile bağlarsınız ya da Vazgeç ile arayana dönersiniz.
Hedef bir dahili ya da iç numaradır. Rolünüzde izin varsa yöneticinin tanımladığı harici numaralardan birini de seçebilirsiniz; dış numara elle yazılmaz.
Görüşme sonucu ve not
Bölüm başlığı “Görüşme sonucu ve not”Görüşme bitince Görüşme sonucu alanından sonuç kodunu seçin (ör. Satış, Bilgi verildi, Geri aranacak) ve gerekirse not ekleyin. Sonuç kodlarını yönetici Çağrı Merkezi → Sonuç kodları sayfasında tanımlar.
Sonuç “geri aranacak” türündeyse Ne zaman geri aranacak? sorulur:
- Ben arayacağım: Hatırlatma size gelir.
- Ekipten biri arasın: Geri arama ekibin ortak listesine düşer.
Panelin altında gününüzün özeti bulunur: Bugünkü çağrılarım, Performansım · bugün (uygun, çağrıda, molada geçen süre) ve Durum geçmişi. Bekleyen geri aramalarınız da burada listelenir.
Sekmeler
Bölüm başlığı “Sekmeler”Firmanızda açık modüllere göre üstte sekmeler görünür: Pano, CRM, Oto Aramalar, Mesajlar, Kalite, Takvim.