Canlı pano ve izleme

Canlı pano

Çağrı Merkezi → Canlı pano ekibin anlık durumunu gösterir; birkaç saniyede bir kendiliğinden yenilenir. Supervisor yalnız rolündeki kuyrukları görür.

• Özet: Kuyrukta bekleyen, görüşmede, müsait ve molada temsilci sayısı; bugünkü gelen, giden, cevaplanan ve kaçan çağrılar, SLA 20 sn (20 saniye içinde cevaplanan çağrıların oranı).
• Temsilciler: Her temsilcinin durumu ve ne kadar süredir o durumda olduğu. Telefonu kayıtlı olmayan temsilci ayrıca işaretlenir.

Durum	Anlamı
Uygun	Çağrı bekliyor.
Çalıyor	Telefonu çalıyor.
Görüşmede / Arıyor	Gelen ya da giden görüşmede.
Çağrı sonrası	Wrap-up süresinde, not ve sonuç giriyor.
Molada	Mola sebebiyle birlikte gösterilir; süre sınırı aşıldıysa vurgulanır.
Çevrimdışı	Panelde değil.

Görüşmeyi izleme

Görüşmedeki bir temsilcinin kartındaki İzle menüsünden (rolünüzde izin varsa):

Seçenek	Ne olur
Dinle	Sessizce dinlersiniz, kimse duymaz.
Fısılda	Yalnız temsilci sizi duyar; müşteri duymaz. Yeni temsilcilere yol göstermek için.
Araya gir	Üç kişilik görüşmeye katılırsınız.

Seçince sizin dahiliniz çalar (masa telefonu, softphone ya da temsilci paneli); açınca izleme başlar. Bu yüzden supervisor kullanıcısına bir dahili bağlı olmalıdır.

Aktif çağrılar

Aktif çağrılar sayfası o an süren bütün çağrıları listeler: arayan, aranan, durum (Çalıyor, IVR / anons, Kuyrukta, Görüşmede), kiminle ya da nerede olduğu ve kaydediliyor mu. Yetkiniz varsa bir çağrıyı buradan kapatabilirsiniz.