Mola tipleri ve sonuç kodları

Mola tipleri

Çağrı Merkezi → Mola tipleri sayfasında temsilcinin seçebileceği mola sebepleri tanımlanır (ör. Yemek, Çay, Toplantı, Eğitim). Her mola tipine renk ve dakika cinsinden süre sınırı verilebilir (boş: sınırsız). Temsilci durum menüsünde bu sırayla görünür; süre aşılınca temsilciye uyarı çıkar, canlı panoda vurgulanır.

Sonuç kodları

Çağrı Merkezi → Sonuç kodları sayfasındaki kodları temsilci görüşme bitince seçer; kod çağrı kayıtlarında ve raporlarda görünür.

Ayar	Açıklama
Geri arama	Bu kod seçilince geri arama zamanı sorulur ve temsilcinin geri arama listesine düşer.
Not zorunlu	Bu kod seçilince not yazmak zorunlu olur.
İşlemler	Kod seçilip kaydedilince görüşmedeki müşteri numarasıyla sırayla çalışır: Aranmayacaklara ekle, Kara listeye ekle (yalnız gelen, yalnız giden ya da ikisi), SMS gönder, WhatsApp gönder, E-posta gönder (mesaj modülleri açıksa). Kapalı işlem atlanır.
Açık	Kullanılmayan kodu silmek yerine pasif yapabilirsiniz. Silinen kod geçmiş çağrılarda adıyla görünmeye devam eder.

Sonuç kodu yoksa temsilci görüşme sonrasında yalnızca not yazabilir.

Genel ayarlar

Ayar	Açıklama
Sonuç kodu zorunlu	Açıkken temsilci sonuç kodu seçmeden sonraki çağrıya geçemez.
İşlem sonrası süre (sn)	Görüşme bitince temsilci bu süre kuyruktan çağrı almaz (sonuç ve not girer). 0: kapalı.

Değişiklikler sayfanın üstündeki Kaydet ile kaydedilir.