Çağrı kayıtları (CDR)
Her çağrı bittiğinde bir çağrı kaydı (CDR) oluşur. Raporlar → Tüm çağrılar (ya da Gelen / Giden / Dahili aramalar) sayfasından ulaşılır. Yöneticiler ve raporlara yetkili supervisorlar görür; supervisor yalnız rolündeki kuyrukların çağrılarını görür.
Üstteki özet kartları seçili aralığın Toplam, Cevaplanan, Ort. bekleme, Ort. konuşma ve Toplam konuşma değerlerini gösterir. Tarih aralığı, yön, durum ve numara araması ile süzebilir, listeyi İndir ile Excel ya da PDF olarak alabilirsiniz.
Sonuçlar
Bölüm başlığı “Sonuçlar”| Sonuç | Anlamı |
|---|---|
| Cevaplandı | Görüşme gerçekleşti. |
| Cevapsız | Aranan taraf açmadı. |
| Meşgul | Aranan meşguldü ya da çağrıyı reddetti. |
| Ulaşılamadı | Operatör çaldırmadan geri çevirdi: telefon kapalı / kapsama dışı, numara kullanılmıyor ya da hatalı. |
| Kaçan | Gelen çağrıda arayan, bir temsilciye bağlanmadan kapattı (ör. kuyrukta beklerken). |
| Sesli mesaj | Arayan sesli mesaj bıraktı. |
| Geri arama istedi | Arayan kuyrukta geri arama teklifini kabul etti. |
| Engellendi | Numara kara listede ya da gizli numara engeli. |
| Başarısız | Çağrı hiç kurulamadı (ör. yetkisiz numara türü, hat yok). |
Çağrı ayrıntısı
Bölüm başlığı “Çağrı ayrıntısı”Bir satıra tıklayınca çağrının ayrıntısı açılır:
- Özet: Kim aradı, kim cevapladı, bekleme ve konuşma süresi, kapatan taraf.
- Adımlar: Çağrının izlediği yol, zaman sırasıyla: hangi numaraya geldi, mesai durumu, IVR’da ne tuşlandı, hangi kuyruğa girdi, hangi temsilciler çaldı, kim açtı, aktarıldı mı, nasıl bitti.
- Görüşme kaydı: Kayıt varsa buradan dinlenir ve indirilir.
- Memnuniyet anketi puanı ve Görüşme kalitesi (ses): Varsa gösterilir.
Görüşme kayıtlarının ne kadar saklanacağı paketinize bağlıdır; süresi dolan kayıtlar otomatik silinir.