IVR (sesli menü)
IVR, arayana bir karşılama anonsu çalıp tuşlamasına göre çağrıyı yönlendirir. Santral → IVR sayfasındadır.
Ayarlar
Bölüm başlığı “Ayarlar”| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Ad | Listelerde görünen ad (ör. Ana menü). |
| Numara | İsteğe bağlı; dahililer bu numarayı arayarak menüyü test edebilir. |
| Karşılama anonsu | Menüyü anlatan anons. Anonslar sayfasında yüklenir ya da metinden üretilir. |
| Tuşlama zaman aşımı (sn) | Anons bittikten sonra tuşlama için beklenen süre. |
| Max tekrar sayısı | Tuşlama yapılmazsa ya da geçersiz tuşlanırsa menü kaç kez tekrarlanır. |
| Menüden dahili tuşlanabilir | Açıksa arayan menü sırasında doğrudan dahili numarası tuşlayabilir (ör. 101). |
Tuş seçenekleri
Bölüm başlığı “Tuş seçenekleri”Her satırda bir tuş (0–9, *, #) ve bir hedef seçilir: kuyruk, ring grup, dahili, başka bir IVR, anons, harici yönlendirme… Hedef türlerinin listesi: Gelen numaralar. Aynı tuş iki kez tanımlanamaz.
Hatalı durumlar
Bölüm başlığı “Hatalı durumlar”| Durum | Açıklama |
|---|---|
| Geçersiz tuşlamada (tekrarlar bitince) | Tanımsız tuşa basılır ve tekrar hakkı biterse. Boşsa çağrı kapatılır. |
| Tuşlama yapılmazsa (tekrarlar bitince) | Hiç tuşlanmazsa. Genellikle bir kuyruk ya da santral seçilir, böylece tuşlamayan arayan da bir temsilciye ulaşır. Boşsa çağrı kapatılır. |