Oto aramalar

Oto arama, müşteri listesini sistemin sizin yerinize aramasıdır. Çağrı Merkezi → Oto Aramalar sayfasından yönetici ve yetkili supervisorlar kampanya açar. Bu özellik oto arama modülü açık firmalarda görünür.

Kampanya türleri

Tür	Nasıl çalışır
Predictive	Sistem açılma oranını ölçerek boştaki temsilciden fazla numarayı aynı anda arar; kaçan çağrı oranı hedefi aşınca kendiliğinden yavaşlar. Temsilci beklemez, en verimli tür.
Power	Boştaki temsilci sayısı × oran kadar müşteri aranır; açan müşteri seçtiğiniz hedefe (ör. kuyruk) bağlanır.
IVN	Sistem arar, açana anons çalar. Tuşlara hedef (kuyruk, dahili, IVR, anons…) ya da “aranmak istemiyorum” atanır; tuş tanımlanmazsa sadece duyuru yapılır.
Önizlemeli	Temsilci müşterinin kartını görür, hazır olunca Ara’ya basar.

Kampanya ayarları

Ayar	Açıklama
Açan müşteri nereye gitsin	Genelde temsilcilerin olduğu kuyruk. Kuyruk, ring grup ya da dahili seçilirse arama hızı boştaki temsilcilere göre ayarlanır.
Arayan numara	Müşteride görünecek numara; firmanın numaralarından seçilir.
Trunk grubu	Hangi hattan aranacağı.
Arama oranı / Azami oran	Boştaki temsilci başına aynı anda aranan müşteri (1 = temsilci hiç bekletmez). Predictive’de azami oran sınırdır.
Hedef kaçan oranı (%)	Açıp temsilciye bağlanamayan müşteri oranı; aşılınca arama yavaşlar.
Temsilci bekleme (sn)	Açan müşteri bu sürede temsilciye bağlanamazsa özür anonsu çalar, sonra tekrar aranır.
Aynı anda en çok hat	Temsilci olmayan hedefte (IVN, anons) aynı anda aranacak numara sayısı. Paketinizin eş zamanlı giden çağrı limitini aşamaz.
Çalma süresi (sn)	Müşteri açmazsa cevapsız sayılır.
Arama sırası	Önce eklenen önce, hiç aranmamışlar önce ya da rastgele.

Arama saatleri

Gün, saat ve tarih aralığı belirlenir (Türkiye saati). Bu aralığın dışında hiç arama yapılmaz; kampanya çalışır durumda kalır, zamanı gelince aramaya başlar. 24 saat seçeneği günün tamamında arar.

Tekrar aramalar

En çok deneme (müşteri başına), Cevapsızsa (dk sonra) ve Meşgulse (dk sonra) ile numaranın kaç kez ve ne aralıkla tekrar aranacağı belirlenir. Tekrar aranacak sonuç kodları: temsilci görüşmeden sonra bu kodlardan birini seçerse müşteri tekrar aranır (ör. Müsait değil, sonra ara).

Telesekreter algılama (AMD)

Açılan çağrıda karşılama sesi dinlenir: uzun kesintisiz konuşma telesekreter sayılır, çağrı kapatılır ve müşteri sonra tekrar aranır. İnsan açarsa bağlanması 1–2 saniye gecikir; nadiren insanı da telesekreter sanabilir.

İYS kontrolü

İYS arama izni kontrolü (ticari arama) açıksa yalnız İYS’de arama izni olan numaralar aranır; izni olmayanlar “İYS arama izni yok” olarak sıradan çıkar. Tanıtım ve satış aramalarında açın.

IVN tuş menüsü

IVN kampanyasında anons kayıtlı anons ya da metin (seslendirilir) olabilir. Her tuşa bir işlem atanır: Hedefe yönlendir ya da Aranmayacaklara ekle (teşekkür anonsu çalar, numara hiçbir oto aramada bir daha aranmaz). Başarılı sayılsın: anonsu dinleyince ya da tuşlayınca (tuşlamayan tekrar aranır).

Müşteri ekleme ve rapor

Aranacak müşterileri kampanyayı kaydettikten sonra CRM filtresiyle ya da Excel’den eklersiniz. CRM filtrelerine sonradan uyan müşterileri ekle açıksa filtreye yeni uyan müşteriler de kampanyaya kendiliğinden eklenir. Kampanya raporunda sonuçlar, durumlar, sonuç kodları, temsilciler ve günlük dağılım görünür; Excel’e her müşteri ve her arama tek tek aktarılır.

Numara durumları: Sırada, Temsilcide, Tamamlanan, Ulaşılamayan, Telesekreter, Çıkarıldı (ör. aranmayacaklar listesinde).